ごきげんよう

ARKの荒木です

昨日は不調の部下対応４つのキーワードの気づきを
紹介しました。

今日は声かけと聴くについて紹介したいと思います。

声かけ

「少し疲れているようだけど・・・」
「最近元気がないね」と労いの気持ちを
込めて声をかけることが大事です。

　ポイントとして

・周りに人が少ないほうがよい（残業時、給湯室、ランチタイム）
・きちんと相手の顔を見て声をかける
・自分の心と時間に余裕があるときに声をかける
・「大丈夫？」よりも「疲れてる？」
・真面目に声をかける
・困った時は、いつでも相談にのることを伝える

基本的には心配していることが伝わればOKです。

次に聴くですが
　訊く×聞く×聴く◎

相手の気持ち・感情を受け止める、理解しようとする事が
大事です。

　ポイントとしては

・静かな場所で聴く
・「２０分ぐらいなら・・・」と最初に時間を決めておく
・アドバイスは不要
◎食欲・睡眠の異常などのストレスサインをチェックする
　味わって食べてるかとか
・うなずきと相づちで話を促す
・閉じた質問と開いた質問

　「はい」か「いいえ」で答える質問ばかりしないこと
事情聴取と同じであまりしゃべらなくなるから

　基本的に気持ちを受け止めること、状態の把握であること

それに伴って信頼感を与える６原則考慮して実行して下さい。

　　　　信頼感を与える６原則とは

・共感したことを感情のこもった言葉や表情で相手に返す
　「大変だったね」「それは辛かったね」

・話は最後まで聴き、途中で話の腰を折らない
　「しかし」「でも」「けど」など逆説の
接続詞はなるべく使わない

・説教、意見の押しつけはダメ。自分の価値観は脇に置く

・励ましは控える。

・自分の体験談（特に成功体験）は控える。

・表情や仕草など非言語的な様子も意識して感じ取る。

　何か自分自身の経験と擦り合わせて気になった点は
なかったですか。

　私は幾つか対話、会話の中で平常な人に
対してかもしれませんが、まずかったかなと
思える内容のものがありました。

　これからは気をつけて会話、対話等を
していかなければと思いました。

　皆さんも気になった部分や経験、体験や
意識の修正しなければいけない部分があったら
変えていきましょう

　何かの足しになれば幸いです。

　明日からゴールデンウィーク後半だそうです
良い休日をお過ごしください

　それではまた良い「気付き」良い出会いがありますように