ごきげんよう

ARKの荒木です

昨日は失敗をプラスにする話でした。

その中でクレームに対して書いてなかったので
書きたいと思います。

普通クレームは嫌なものだと思いますが
違う見方をするとありがたい事なのです。

何故ならクレームこそ自社を良くする為の
出来事だからです。（個人に対しても）

そして、他意は、あるかもしれませんが
自社の悪い所を他人が教えてくれているのです。

そう下手すれば電話代をかけてまで、ありがたい話です。

実例ですが、
ある傘を作っている傘屋さんにクレームが入った
「あんたとこの傘使って電車に乗ったらビショ濡れになった、
どないしてくれんねん」

普通なら雨の日、傘さして、電車に乗れば
濡れるなんて当たり前、嫌な客だと思うはずだが、
傘屋の社長は

我が社を良くする為に電話してくれたと思い
すぐに撥水性の高い傘を研究、開発、発売した。
記憶では３万円ぐらいする傘だったと思う。

こんな、高い傘が注文が追いつかないぐらいにバカ売れした。

正にクレームを逆手に成功につなげた行動である。

自社でも、この応用で自分に注意や意見してくれる事は
ありがたい事、腹を立てずに素直に聞いて欲しいと伝えています。

自社の上司、仲間、荷主に言われる事も含めてです

ただ、注意や意見も全てが上手く受け入れられる
ものではありませんが、基本、良くとれば自分の為、人の為
○○の為の事が多い

本当にいじめ的、嫌味な人もいますが、
それも、反面教師として受け止めれば流せます。

だからこそ、自分にとって苦手、苦言を言う人に
感謝して、嫌でも離れない事が大事ですかね

親や子供、親類、友人、知人、多分、関わる人、出会えた人
全てが何かの縁で繋がっていると思います（大事にすべき）
例え、言い方悪いですが敵でも

私自身は前世を信じている一人ですが、嫌な事されたりすると
前世でこの人にこんな、悪い事したから返されたのかなと
知らない前世を反省したりして嫌な事されても流しています。
（前世までひっぱり出して）

そうやって生きていけると嫌な事も軽く流せるようになりますかね

それではまた良い学び良い出会いがありますように